Política de devoluciones y reembolsos

En The Pets Posse, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió
• En su embalaje original
• Acompañado de una prueba de compra (su correo electrónico de confirmación de pedido)

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Artículos que hayan sido usados o abiertos por razones de higiene (por ejemplo, cuencos para mascotas, productos de aseo)
• Artículos dañados debido al mal uso o al desgaste normal
• Artículos de oferta o liquidación

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y el motivo de la devolución. Responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes con instrucciones.

Por favor, no devuelva su artículo sin contactarnos primero.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso será procesado en su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, primero consulte con su banco o proveedor de tarjeta. Si aún necesita ayuda, contáctenos a través de nuestra página de contacto.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva su compra original y realice un nuevo pedido.

Gracias por comprar en The Pets Posse. ¡Apreciamos su confianza y queremos que cada mascota y dueño sean felices! 🐾